呼叫中心客服主管

【岗位职责】 1、团队建设、人员梯队建设、人员培养、流失管理等，确保团队健康稳定；清楚了解班组人员分层分级方式方法，对于人员出勤、场控、辅导、流失管理有一定认知； 2、在人员管理上有耐心、有利他心； 3、具备良好的团队意识，能带领团队人员进行梯队培养和团队建设； 4、有团队目标管理意识，能对团队人员分层分级制定绩效管理目标； 5、清楚团队数据分析维度，能通过团队各类数据表现发现团队管理与人员能力缺失点； 6、能快速理解并传达站点运营与政策方针方案，并能通过各种方式进行团队内执行管理，对于团队人员执行上有自己的独到方式方法。 【职位要求】 1、大专及以上学历，外贸、电商、管理学等相关专业优先；22－32岁。 2、3 年以上客服或审核行业工作经验，不低于 60 人团队管理经验。 3、熟悉客服中心或审核中心现场管理及整体运作； 4、熟悉常态办公软件，能操作Excel、Word、PPT等软件。 5、能在工作压力下，保持激情和乐观的工作心态，有较强的抗压能力。 【工作时间】 Ø工作时间：8小时制9：00-18：00； 【福利待遇】 1、提供住宿或住宿补贴 2、入职购买五险一金； 3、法定节日礼品慰问； 4、享带薪年假、产假、陪产假、丧假等； 5、带薪培训，入职后有薪资保护机制； 6、不定期举行团建和旅游。